Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan leveren wij aan de hand van het artikel met de langste levertijd. Mocht je de andere spullen uit de bestelling eerder nodig hebben dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Voor de bezorging zijn wij ook afhankelijk van onze vervoerders. Alle vervoerders hebben een andere tijd dat ze bezorgen. Kies daarom zorgvuldig wie je wilt dat je pakket bezorgt.

Wanneer je niet thuis bent, zal de bezorger proberen je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dit niet gaat het pakket in veel gevallen naar een ophaalpunt. Ook is het mogelijk dat er bij de vervoerders vertraging ontstaat. Hier heeft De Verfzaak geen invloed op. Voor meer informatie over de bezorging van je pakket kun je de toegestuurde Track & Trace link in de gaten houden. 

Het verzendproces

Op het moment dat je in de kassa op "Plaats bestelling" hebt geklikt ontvang je binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van je bestelling. Als je inlogt in je online account en dan aan de linkerkant klikt op "Bestellingen" dan kun je de huidige status van je bestelling bekijken. Zodra je bestelling verstuurd wordt ontvang je een Track & Trace link vanuit onze vervoerder waarmee je het pakket kunt volgen.

Heb je gekozen je pakket af te halen bij een winkel? Dan krijg je van ons een bevestiging dat je pakket voor je klaar ligt.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Wil je het adres waarop de bestelling wordt bezorgd wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan dan kijken of we het adres van de zending nog aan kunnen passen.

Niet alle artikelen uit mijn bestelling zijn geleverd, wat nu?

Is de bestelling geleverd maar heb je niet alle producten ontvangen die je hebt besteld? Het kan zijn dat we de producten hebben moeten verdelen over verschillende pakketten en dat deze op verschillende tijden worden afgeleverd. Neem contact op met onze klantenservice om te achterhalen of de missende producten onderweg zijn.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Heb je de bestelling nog niet op de afgesproken dag ontvangen of heb je nog geen bericht gehad dat je de bestelling kunt afhalen? Dan is het mogelijk dat het pakket vertraging heeft opgelopen of is blijven steken. Wij gaan voor je uitzoeken waar dit is misgelopen. Daarbij is het handig als je eerst nagaat of je wel of geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Hieronder staat wat je in beide gevallen kunt controleren.

Wel verzendbevestiging ontvangen:

Controleer het bezorgadres
Controleer het bezorgadres dat is opgegeven bij de bestelling. Deze kun je terugvinden in de bestellingsbevestiging. Staat dit adres verkeerd? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Dan kijken we samen hoe we het kunnen oplossen zodat jij toch je pakket ontvangt.